Unser Entstörungsdienst

24/7 kostenfrei unter: 0800 2425400

Informationen rund um Störungsmeldungen.

Unsere Verteilernetze sind auf dem neuesten Stand der Technik, dies ist jedoch leider keine Garantie für eine generelle Störungsfreiheit. Störungen haben ihre Ursache in diversen Gründen, z. B. Bauarbeiten, Witterungsbedingungen, technische Defekte, etc.

Der NGN Entstörungsdienst ist dafür zuständig, Störungen und Defekte in den konzerneigenen Versorgungsnetzen der Sparten Strom, Gas, Wasser und Fernwärme zu beheben.

Unseren Entstörungsdienst erreichen Sie 24/7 kostenfrei unter: 0800 2425400

Im Störungsfall benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

  • Ihren Namen und Ihre Adresse.
  • Adresse der Störung.
  • Um welche Sparte handelt es sich (Strom, Gas, Wasser, Fernwärme)?
  • Wann wurde die Störung bemerkt?


Unser Entstörungsdienst kommt auf jeden Fall zu Ihnen, jedoch kann es sein, dass die Störung nicht in unseren Verantwortungsbereich fällt. Sollte dies der Fall sein, wird eine Servicepauschale erhoben.

  • Im Zeitraum von 7 bis 19 Uhr beträgt die Servicepauschale 50,00 € inkl. MwSt.
  • Im Zeitraum von 19 bis 7 Uhr beträgt die Servicepauschale 80,00 € inkl. MwSt.


Woran erkenne ich, in wessen Verantwortungsbereich die Störung liegt?

Bringen Sie in Erfahrung, ob Ihr gesamtes Gebäude und bspw. angrenzende Häuser und / oder die Straßenbeleuchtung betroffen sind. Ist nur ein Teil Ihres Objekts betroffen, liegt die Störung nicht im Verantwortungsbereich der NGN, daher wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Installateur. Die Kontaktdaten der Vertragsinstallations-unternehmen in den Versorgungsnetzen der NGN können Sie hier entnehmen.

    Bei Gasgeruch bitten wir Sie, uns in jedem Fall unabhängig des Verantwortungsbereichs zu kontaktieren. Es wird keine Servicepauschale erhoben, unabhängig in wessen Verantwortungsbereich die Störung liegt.

    Störungsauskunft

    Auf unserer interaktiven Karte werden die gemeldeten Störungen im Netzgebiet der NGN angezeigt.

    Aktuelle Störungen Aktuelle Wartungen